一、医药（yào）行业概述

医药行业是按国（guó）际标准划分的 15 类国际化产业之一，是世界贸易增长最快的朝阳（yáng）产业之（zhī）一。随着人民（mín） 生活水平（píng）的提（tí）高，药品（pǐn）消费结构不（bú）断（duàn）变化，我国医药行业（yè）一直（zhí）保持着较快的发展速（sù）度。 制药业正（zhèng）面（miàn）临从传统工艺向现（xiàn）代技术的转型过程；医（yī）药流通（tōng）领域也正面临全面（miàn）的（de）改（gǎi）革冲击，新的产业格局正在形成。

医药行业按组成的（de）企业又可（kě）划分为：医药生产企业、医药保健品及消费品生产企业（yè）、医疗设（shè）备生产（chǎn）企业、医（yī）药商业企业、医疗机构（gòu）、科研机构。其中，商业企业可进一（yī）步划分（fèn）为（wéi）批发、零售两种（zhǒng）类型。而制药（yào）企业又可细（xì）分为四大类：药（yào）品（西药/中药/中成药）、医疗器械、化（huà）学制剂和玻璃仪器。

医药（yào）行业（yè）的运营效率（lǜ）低主要由于多个方面：虽然（rán）说医药行业（yè）是个高增（zēng）长、高（gāo）收益的行业，我（wǒ）国企业却由于整（zhěng）体经营效（xiào）率很低，导致行业亏损面高达30％以（yǐ）上；流动（dòng）资金占用高（gāo），医药行业产成（chéng）品、应收账款占企业流动（dòng）资金的30～40％ ，导致行（háng）业整（zhěng）体资本（běn）流动率低（dī）；销售费用高，难以（yǐ）管理。

二、行业特性（xìng）说（shuō）明

商品品种多（duō），特性各异，需分类管理；

医药消费（fèi）具有很（hěn）强（qiáng）的季（jì）节性和（hé）区（qū）域性；

医药生产的自动化程度高；

医药生（shēng）产过程比较稳定，配方（产品结（jié）构）和（hé）工（gōng）艺不太复杂，生产周期短；

商（shāng）品需求、生产计划（huá）相对稳定；

产品具有特殊性（xìng），需对质量进行严格管控；

我国（guó）幅员辽阔，分（fèn）销机构多，管理难度大（dà）；

药品组成及（jí）生产工艺需高度（dù）保（bǎo）密（mì），对配（pèi）方（fāng）、工艺有（yǒu）严格的权（quán）限管理需求；

自（zì）动化流水线多，企（qǐ）业的设备资（zī）产是管理的重点；

面对的（de）销售（shòu）对象状（zhuàng）况复杂，价格管理困难；

三（sān）、医（yī）药行业解（jiě）决方案

医药行业ERP系（xì）统解（jiě）决方案支持（chí）制药、生（shēng）物（wù）技术（shù）、基因组学及蛋白组（zǔ）学的（de）公司、供应（yīng）商、经销商、合作伙伴及服务（wù）企业。

简（jiǎn）化生产（chǎn）过程（chéng）管理，但是（shì）做到（dào）了精细化的生产成（chéng）本管（guǎn）理，在（zài）能够实时（shí）计算（suàn）材料的实际成本的同时，还（hái）能自动根据（jù）月（yuè）底的制造费（fèi）用科目发生金额自动（dòng）计算月底的制造差异成（chéng）本；

系（xì）统（tǒng）实现了（le）销售的（de）多（duō）业务伙（huǒ）伴多渠道（dào）的管理（lǐ），在销（xiāo）售（shòu）单（dān）据（jù）中有效地纳入了销售方、代（dài）理方、送货方和付款方，并（bìng）由不同（tóng）的业（yè）务伙伴关联出相应（yīng）的信息数据；

系统有效地进行了信贷管控，对超出做（zuò）到信用额度和（hé）超出付（fù）款期（qī）限的客户进行了审批控制。这样（yàng）既能做到控制（zhì）也（yě）能做到（dào）留有继续交易的余地；

通过批次管理，系统有效地实现了（le）浓度影响用量的需求，同（tóng）时通过addon 技术实（shí）现（xiàn）了由PMC 和（hé）销（xiāo）售交（jiāo）货人员确（què）定批次而不是仓库确定（dìng）批次的需求。

医药（yào）行业ERP系统有（yǒu）效（xiào）地利用了财务（wù）预（yù）算管理的功能，实（shí）现了企业经营管理过程中（zhōng）各（gè）种费用的年度和（hé）月度预算，进一步（bù）提升了（le）企业财务资金的（de）可控性。

四（sì）、医药医（yī）疗行（háng）业解决方案

提供医药行业解决方案，解（jiě）决方案支持关键的协同商（shāng）务应用（yòng）;  医（yī）药行业（yè）解决（jué）方案覆（fù）盖整个医药行业从研发、生产，到商（shāng）业（yè）的整个产业链; 帮助医（yī）药公司（sī），生物工（gōng）程公司，生物医药公（gōng）司，基因公（gōng）司以及他们的供应商、分（fèn）销商、联盟伙伴（bàn）和服务（wù）公（gōng）司提高其在医药行业（yè）价值链（liàn）中的（de）运（yùn）营（yíng）效率和利润（rùn）。

解决方案（àn）支持（chí）制药公司、供应商、经（jīng）销商、合（hé）作伙伴及（jí）服务企业，帮助他（tā）们最（zuì）大（dà）限（xiàn）度地（dì）改（gǎi）进整条医药价值链，从研发、制造（zào）直到（dào）营销（xiāo）。

A、客户关系管理

客户关系管（guǎn）理（lǐ）可以让企业发现和保持自（zì）己的客户。根据（jù）客户需求调（diào）整企业（yè）业务流程。管理销售活（huó）动和（hé）样品，制订临床试验计划和药品配送计划，协调（diào）销售订（dìng）单，维护药品（pǐn）数（shù）据库（kù），计划和开展营销活动。完（wán）整地管理客（kè）户的整（zhěng）个（gè）生命周期，并为不同的客户提供定制（zhì）服务（wù）。使用主要（yào）绩（jì）效指标（biāo）不断评估并优（yōu）化客户关系管理流程。

B、生（shēng）产计划（huá）和控（kòng）制

提供的生产计划和控制管理贯穿制药的整个生产过程，构（gòu）建从产品设计到产品完（wán）工的生产制造（zào）信息系统框（kuàng）架。

C、制（zhì）药企（qǐ）业的GMP管理

批生产记（jì）录（lù）管理，内容包括：产（chǎn）品（pǐn）名称、生产批号（hào）、生产日期、操作者、复核者、相关操作与设备、相关生产阶段的产品数量、物料使用计算、生产过程控制记（jì）录及特殊问题记录。工（gōng）艺（yì）过程管理，可以跟踪（zōng）到企业（yè）每一个工艺过程的质量信息，并根据标准自动判（pàn）断是（shì）否合格（gé）。

检验信息

质（zhì）量（liàng）检验报告书中（zhōng），依每种剂（jì）型的药品需设定不（bú）同的检（jiǎn）验内容，含计数及计量（liàng）的检（jiǎn）验标准，并加入样（yàng）品图案，例如：产品说明（míng）书、标（biāo）签等。

除了进料、工艺过（guò）程、入库（kù）、退货（huò）检验（yàn）外，还包括洁净室、工（gōng）艺用水、仓库温（wēn）(湿)度、设（shè）备仪器的定期检验（yàn）。

原料、在（zài）产品或产品，做留样检验（yàn），并设立对（duì）应的留样台帐。

设备管理

系统提供了设备管理子（zǐ）系（xì）统，对众多设备进行管理，可以从设备请购开始，将设备采（cǎi）购调研、设（shè）备（bèi）采购（gòu）、设备调试、设备日（rì）常维护（hù）、设备维（wéi）修、点检直至设备报废整个（gè）过程详（xiáng）细（xì）地加以（yǐ）管控（kòng）；同时自动产（chǎn）生相关会计凭证。

批（pī）号效期的全程跟踪

制药企业的批号（hào）管（guǎn）理从投产开始（shǐ），成品入库、流通、消费全（quán）过程均需要准确跟踪，而制药企业的部分物料又是不需要批号管理的（de），都可以灵活（huó）支持。从计划开始（shǐ），允许在下工单时就指定本次投产对应（yīng）的批号（hào），入库（kù）核对工单批号，销售也必须选（xuǎn）择批号，从而全（quán）程（chéng）实现（xiàn）对药（yào）品批号的跟踪（zōng）。同时，提供保质期管理，自动换（huàn）算失效日（rì）期，定期产生报表以对药品效期（qī）进行催（cuī）销。

D、库（kù）房、货位管理适应医药（yào）行业特色

针对医（yī）药仓储中（zhōng）的分（fèn）区、分库管（guǎn）理要求，允（yǔn）许在系（xì）统中建立多库房（fáng）、多货位。并提供相关报表反（fǎn）映库存商品的实际分布情况。

E、通过ABC/呆滞/效期（qī）报警等（děng）多角度分析指导企业（yè）改善库存（cún）结构（gòu）

提（tí）供诸多库存报表，通过多角度的（de）分析，可以让管理者快（kuài）速发现（xiàn）当前库存存在的问题，诸如库存商品销（xiāo）售价值分析，呆滞管理（lǐ）等；为尽快调整（zhěng）库存结构，优化库存资金占用提供极大（dà）的便（biàn）利。

F、支持复杂的（de）价格体系

可以记（jì）录商品的多种（zhǒng）价格（gé）信息，如最高售价、最低售价、最高进（jìn）价、最低进价、招（zhāo）标价、零售价（jià）等；还提供了历史进价和移动平（píng）均成本价。并可通过供应商/客户品（pǐn）种价（jià）格（gé）信（xìn）息定义来维护特殊的价（jià）格信息（xī），还可以采取固定价格和以订货（huò）量定（dìng）价（分量计价）两（liǎng）种方式。

在销售业务中（zhōng），可以为每个客户定义一个（gè）折（shé）扣率，同时还可以定义销售价格的取价顺序。以保（bǎo）证新（xīn）产品或（huò）新客户（hù）也能自动带出合理的价格信息。此外SAP还提供限价控制，一旦采（cǎi）购价格或销售（shòu）价格达到某设定值（zhí），系统就会自（zì）动进行操作限（xiàn）制。

G、详细记录每笔折扣和业务员业绩信息（xī），方便（biàn）企业（yè）考核

可（kě）以很方便（biàn）的记录（lù）下每笔业务详细数据，并做出统（tǒng）计分析，为企业评估返点效率提供依据。

销售（shòu）业务（wù）严格区分业务员和收款员（yuán），每一笔单据都（dōu）追踪到相关的责任人。通过账期分析，管（guǎn）理者很（hěn）清楚地掌（zhǎng）握（wò）各个业务员或收款（kuǎn）员（yuán）的工作状况，方便进（jìn）行人员（yuán）绩效考核。

H、物流管理

先进（jìn）仓（cāng）库（kù）管（guǎn）理主要管理企业（yè）所有（yǒu）的（de）进向（xiàng）物流和外向物流，包括收货（huò），放货，拣货，分货（huò），包装，出货的策略和流（liú）程（chéng），以及在（zài）仓库里（lǐ）面的所有（yǒu）的增值活动。

仓库管理系统（tǒng）可（kě）以支持基（jī）于RF条码或（huò）RFID 对（duì）所有进厂和出厂物（wù）品进行跟踪（zōng），消（xiāo）除了人工数据（jù）输入（rù）工作（zuò），从而（ér）提（tí）高（gāo）了（le）流（liú）程效率并简（jiǎn）化了（le）工作性质。

仓（cāng）库管理系统支（zhī）持高效（xiào）的物流流程，包括交叉码放、堆（duī）场管理及任务资源管理等。SAP 仓库管理系统（tǒng）可以和仓库（kù）自动化（huà）设备进行集成。